POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 02 de agosto de 2025
En Reverent queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política:
1. Cambios por talla o referencia
Aceptamos cambios en los primeros 5 días hábiles luego de recibir tu pedido. Para hacerlo:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, y con etiquetas originales.
- Debes enviar un correo a help@reverents.com con el asunto: “Cambio + [Número de Pedido]”
- El cliente asume el costo del envío de regreso y del nuevo envío, excepto si se trata de un error por parte de Reverent.
2. Productos con defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto visible de fabricación, tienes hasta 5 días hábiles después de recibirlo para reportarlo.
En ese caso, cubrimos todos los costos de devolución o reposición.
3. Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
- El producto tiene un daño no reparable y no hay disponibilidad de cambio.
- No se puede entregar el producto por causas atribuibles a Reverent.
En ese caso, se gestionará el reembolso total en un plazo de hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
4. No aceptamos devoluciones cuando:
- El producto fue usado, lavado o alterado.
- El reclamo se realiza fuera del tiempo estipulado.
- El cliente no sigue el procedimiento establecido (correo, envío, revisión).
5. Procedimiento para cambios o reembolsos
- Escribe a help@reverents.com con número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
- Nuestro equipo validará tu solicitud en máximo 2 días hábiles.
- Te daremos instrucciones para enviar el producto o gestionar el reembolso.
6. Dirección para devoluciones
📍 Dirección: Ciudad medellin
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a:
📧 help@reverents.com
📱 Instagram: @reverent.col